Helios Gestion
Conciergerie
Helios Conciergerie est un service de gestion locative de courte durée (saisonnier), sur la Costa Blanca en Espagne, qui s'adresse aux propriétaires qui veulent se libérer des contraintes liées à la mise en location saisonnière de leur propriété.
Nous intervenons sur le secteur de : El Campello, Busot, San Joan d'Alacant, Villajoyosa, Finestrat.
« L'hôte a fait un gros effort pour s'assurer que nous avions tout ce dont nous avions besoin et que nous avons passé un bon séjour ! »
George
Votre partenaire de confiance
Helios conciergerie c'est une offre de gestion locative complète et haut de gamme. Nous intervenons sur le secteur de : El Campello, Busot, San Joan d'Alacant, Villajoyosa, Finestrat, Benidorm, Mutxamel.
Déléguer la gestion de sa propriété lorsque celle-ci se trouve à plusieurs centaines de kilomètres de son lieu de résidence habituel peut être une source d'inquiétude.
Helios met au service de votre propriété, une équipe de confiance, réactive et efficace afin d'optimiser vos revenus locatifs et vous garantir la tranquillité d'esprit.
Le succès de nos propriétaires fait notre réussite.
Nous sommes votre partenaire et nous partageons le même objectif : satisfaire vos clients pour créer de la récurrence et en attirer de nouveaux. Un partenariat gagnant-gagnant pour optimiser vos revenus locatifs et vous garantir la tranquillité d'esprit.
UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET
POUR LE PROPRIÉTAIRE
AVANT LA COMMERCIALISATION : Etudes et conseils
01
ÉTUDE DE RENTABILITÉ
&
STRATÉGIE DE PRIX
Nous analysons et étudions précisément le marché, et la concurrence de votre secteur pour fixer des tarifs compétitifs tout en maximisant vos profits : prise en compte de facteurs tels que la localisation, la saisonnalité, les équipements offerts, la qualité de l'hébergement...
02
COMMUNICATION
&
MISE EN VALEUR
Nous vous conseillons pour valoriser votre logement et nous mettons en place une communication optimisée de votre logement pour : attirer les voyageurs, établir la confiance, se démarquer sur le marché, améliorer l'expérience client, établir une bonne réputation, optimiser le taux d'occupation, et fidéliser votre clientèle.
03
EQUIPEMENTS
&
GUIDE TECHNIQUE
Nous rédigeons la liste des équipements disponibles et un guide d'utilisation afin de de clarifier ce que les locataires peuvent attendre de votre propriété pour éviter les malentendus et les déceptions potentielles, et de justifier votre prix. Nous incluons des consignes d'utilisation des équipements, pour éviter des dommages ou des problèmes de fonctionnement.
04
ETAT DES LIEUX
&
INVENTAIRE
Nous réalisons un inventaire complet du logement avant sa première mise en location saisonnière par nos services. Un état des lieux et des photos de chacun des pièces est intégré à l'outil dédié au voyageur pour vérifier l'état du logement à l'entrée et à la sortie. Des éléments qui sont essentiels pour protéger les droits et intérêts à la fois du propriétaire et du voyageur.
PENDANT LA COMMERCIALISATION : Gestion et suivis
05
GESTION
DES
RÉSERVATIONS
Nous nous occupons de prendre les réservations, de vérifier les disponibilités, de communiquer avec vos voyageurs actuels ou à venir, (réponse aux questions, fourniture d'informations sur votre propriété, la confirmation de réservations, et l'organisation des arrivées et départs), la coordination du ménage en fonction des arrivées et départs programmés et la gestion de votre linge de lit/toilette.
06
CHECK IN
CHECK OUT
Même lors d'une arrivée autonome, nous accueillons physiquement vos voyageurs en leur fournissant les informations nécessaires sur la propriété... Nous vérifions leur identité, et nous transmettons la fiche de police obligatoire. Un état des lieux est effectué pour noter l'état actuel de la propriété (via l'application dédiée à votre disposition et celle du voyageur). Nous assurons leur départ et nous effectuons un nouvel état des lieux pour s'assurer que la propriété est dans le même état qu'à leur arrivée. Nous récupérons les clés et nous assurons que les invités ont quitté la propriété.
07
GESTION
DE LA
RELATION CLIENT
Nous interagissons et prenons soin de vos voyageurs. Nous nous engageons sur une communication claire et efficace : réponses rapides aux questions des clients en leur fournissant des informations précises sur votre propriété, ainsi que des détails sur les services offerts par la conciergerie. Nous coordonnons des services supplémentaires demandés par vos voyageurs, (nettoyage, blanchisserie...) Nous gérons les retours d'expérience et les commentaires ainsi que les problèmes et réclamations. Nous fidélisons vos voyageurs.
08
MÉNAGE
BLANCHISSERIE
Ces deux services sont cruciaux pour maintenir une expérience agréable pour vos voyageurs qui séjournent dans votre logement. Ils garantissent également que la propriété est toujours prête à être occupée dès l'arrivée des nouveaux invités.
Le service de ménage implique le nettoyage et l'entretien général de votre propriété entre les séjours des clients.
Le service de blanchisserie concerne le nettoyage et repassage du linge de lit et de toilette.
Nous utilisons votre linge de lit ou de toilette, nous pouvons également fournir notre propre linge de qualité.
« J'apprécie leur réactivité et le professionnalisme. J'ai obtenu de nombreux conseils pour la mise en valeur de mon logement. »
Jc. Propiétaire
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A qui s'adresse les services Helios Conciergerie ?Helios Conciergerie s’adresse aux propriétaires et aux investisseurs immobiliers de la Costa Blanca en Espagne, qui souhaitent déléguer toute la gestion de leur location courte durée tout en optimisant leurs revenus locatifs saisonniers. Helios Conciergerie vous apporte tout le professionnalisme nécessaire au succès de votre projet.
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Quels sont les services proposés ?Helios Conciergerie gère vos locations saisonnières sans tout automatiser. Nous vous rencontrons d’abord chez vous pour connaître votre logement et toutes les subtilités. Nous établissons ensuite le devis puis nous prenons en charge toute la gestion de votre propriété. Nous effectuons également une étude locative (prix/saisonnalité) afin d'optimiser les réservations de votre logement et vos revenus locatifs. Nos services sont personnalisés. L’accueil de vos locataires se fait aussi physiquement et nous faisons intervenir notre propre personnel de ménage pour obtenir des résultats impeccables. Nous garantissons tant pour vous que pour vos voyageurs une expérience unique et agréable.
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Quels équipements dans mon logement ?Toute ce que vous aimeriez trouver dans un logement que vous occupez ! Nous demandons à ce que tous nos logements soient équipé de Wifi, d’équipements de cuisine (machine à café, micro-onde, vaisselle complète), d’équipements de chambre (2 oreillers, une couette et une alèse pour chaque lit), mais aussi d’équipements de nettoyage pour nos équipes de ménage (aspirateur, seau/serpillère, chiffons). Lors de notre première rencontre nous vous indiquerons les essentiels pour vos voyageurs.
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Dans quelles villes est disponible le service Helios Conciergerie ?20kms autour de El Campello (Finestrat, Villajoyosa, El Campello, Busot, San Joan,... et le Golf Font del Llop) Si vous êtes en limite de cette zone, n'hésitez pas à nous contacter.
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Quelle est la règlementation pour louer ma propriété en saisonnier ?Vous devez obtenir la licence touristique qui est obligatoire. Nous pourrons vous orienter vers un service compétent pour vous accompagner à son obtention.
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Comment sont sécurisées les réservations ?Pour toutes les réservation, nous demandons aux voyageurs de vérifier leurs identité avec une carte d’identité et un numéro de téléphone. Nous nous permettons de refuser certaines demandes si nous considérons que ces dernières sont suspectes. Dans tous les cas, nous réalisons un règlement intérieur pour chaque logement afin de rappeler aux voyageurs les règles à respecter durant le séjour (interdiction de fêtes, tabacs, animaux...). Dans la cadre d'une arrivée autonome (boite à clés ou poignée connectée), nous nous déplaçons malgré tout, le jour même ou le lendemain pour vérifier les identités des voyageurs et leur nombre.
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Suis-je couvert en cas de dommage ?Les dommages sont rares, il peut cependant arriver que certains voyageurs endommagent un équipement dans le logement. Si la réservation a été faite sur Airbnb, vous disposez de la garantie Hôte. Dans tous les cas, à chaque dommage constaté par notre équipe, nous prenons contact avec vous pour vous prévenir et vous expliquer les prochaines étapes. Nous vous conseillons toutefois de souscrire une assurance spécifique à la location saisonnière auprès de votre compagnie d’assurance.
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Quand est-ce que je perçois mes paiements locatifs ?Helios Conciergerie oeuvre pour vous en toute transparence. Nous ne percevons pas directement les revenus locatifs. Lorsque votre voyageur a obtenu les clés du logement, le site Airbnb, par exemple, procède au virement sur votre compte, de votre revenu locatif plus frais de ménage, après avoir déduit ces frais (3% ou plus si vos conditions sont restrictives). En fin de mois, Helios Conciergerie vous facture ses honoraires et frais de ménage/blanchisserie.
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Combien coûtent les services de conciergerie Helios ?Nous gérons votre logement en intégralité. Vous n'avez rien à prévoir (jusqu'au réassort des produits d'accueil, produits ménagers...) Pour l’ensemble de nos services, nous prenons une commission de 25% TTC (y incluant la TVA 21% AVEC la fourniture des draps et du linge de toilette) ou 22% TTC (y incluant la TVA 21% SANS la fourniture des draps et du linge de toilette) sur les loyers payés par les voyageurs (déduction faite des frais de plateforme). Les frais de ménage sont payés par les voyageurs et vous nous les reversez après encaissement.
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Y-a-t-il des frais de mise en place lorsque je confie mon logement à Helios Conciergerie ?Oui. Lorsque nous acceptons votre logement, nous réalisons plusieurs missions afin de préparer votre logement de façon optimale afin que vous puissiez obtenir de meilleurs revenus. · Rédaction du règlement intérieur · Fiche déclarative voyageurs · Etude professionnelle de prix / saisonnalité · Espace dédié propriétaire pour le suivi · Rédaction de l'annonce et ses mises à jour · Livret accueil du voyageur · Inventaire intégral du logement · Reportage photos et vidéo · Mise en ligne sur le site Helios · Mise en ligne sur portails de diffusions (sélection client)
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Comment suivre le montant des revenus locatifs perçus ?L'interface que nous mettons à votre disposition vous permettra de suivre en temps réel toutes les locations et les revenus qu’elles génèrent. Ainsi pour chaque réservation, vous recevez une notification et pouvez visualiser le nom des locataires, la durée du séjour, les revenus générés... Vous retrouvez l’ensemble des informations dans votre espace personnel ainsi que les factures pour chaque location.
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Suis-je informé des réservations ?Oui. Nous mettons à disposition un espace hôte qui vous permet de suivre en temps réel les nuitées réservées, le montant des revenus locatifs générés, la facturation mensuelle, les états des lieux et interventions du personnel de ménage.
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Puis-je utiliser mon logement quand je veux ?Grâce à l'interface hôte mis à votre disposition vous pouvez suivre toutes les réservations et les disponibilités. Si vous souhaitez profitez de votre logement pour vous ou votre famille, vous pourrez bloquer le calendrier de réservation.
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Sur quelle plateforme est diffusée mon annonce ?Nous nous adaptons à vos envies. Cependant nous préconisons en priorité l'utilisation de la plateforme Airbnb, qui est la plus plébiscitée. Si vous souhaitez utiliser une plateforme en particulier, faites le nous savoir. Nous pouvons si vous le souhaitez diffuser sur le site Helios et les réseaux sociaux.
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Dois-je gérer la réponse aux demandes de réservations ?Non. Nous prenons en charge la réponse aux réservations, mais également à toutes questions que se poserait votre voyageur. Nous collectons également les avis et y répondons.
Vous souhaitez obtenir des informations ou un devis de notre service de conciergerie sur la Costa Blanca ?
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